FAQ

C’est simple : nous avons combiné les dernières technologies sans sacrifier notre service classique et intemporel et nous offrons des options conviviales pour rendre votre prochaine commande avec nous aussi agréable que possible. 

Le processus se déroule en quatre étapes :

Commande

Si c’est votre première fois avec nous, nous vous invitons à visiter notre boutique en ligne. Nous vous suggérons de commencer votre expérience en beauté avec une boîte découverte. 

Notre site web est sécurisé et très intuitif.

Vous avez déjà acheté des produits avec Les aliments Roby ? Vous pouvez donc joindre votre représentant local directement

Suivi personnalisé de votre commande

Votre représentant local vous contactera pour confirmer les détails de votre commande afin d’en assurer l’exactitude. 

Il vérifiera également que votre expérience ait été agréable.

Réception de votre commande à la maison

Nous livrerons votre commande chez vous gratuitement, et ce, dans un camion réfrigéré pour assurer la fraîcheur de nos délicieux produits. 

Dégustation

Vous verrez : c’est facile, rapide et savoureux.

Si vous avez des questions durant le processus, voici les façons de nous contacter :

• Par clavardage sur notre site web sécurisé : www.lesalimentroby.com
• Par Facebook Messenger : Les aliments Roby
• Par téléphone : 418 908-3332

Oui. Aucun client n’habite trop loin pour nous : nous livrons votre commande à votre domicile, peu importe où vous habitez au Québec.

Veuillez prendre note que le temps d’attente peut varier selon l’endroit où vous habitez.

Si vous êtes résident de la région de Montréal, de Québec ou de Trois-Rivières, la livraison peut prendre de 7 à 14 jours ouvrables.

Si vous habitez toute autre région, il faut s’attendre à un temps d’attente de 14 à 21 jours ouvrables.

Pour toute autre question concernant la livraison, vous pouvez nous joindre :

• par clavardage sur notre site web sécurisé : www.lesalimentroby.com
• par Facebook Messenger : Les aliments Roby
• par téléphone : 418 908-3332

Notre bureau est ouvert 7 jours sur 7, de 10 h à 21 h.

Au plaisir !

Oui, bien sûr. Les livraisons à domicile sont entièrement GRATUITES pour les commande de 500$ et plus : il n’y a pas de taxes ni de frais cachés.

Veuillez prendre note que le temps d’attente peut varier selon l’endroit où vous habitez.

Si vous êtes résident de la région de Montréal, de Québec ou de Trois-Rivières, la livraison peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous habitez toute autre région, il faut s’attendre à un temps d’attente de 14 à 21 jours ouvrables.

Pour toute autre question concernant la livraison, vous pouvez nous joindre :

• par clavardage sur notre site web sécurisé : www.lesalimentroby.com
• par Facebook Messenger : Les aliments Roby
• par téléphone : 418 908-3332

Notre bureau est ouvert 7 jours sur 7, de 10 h à 21 h.

Au plaisir !

Tout à fait ! 

Le prix indiqué sera celui que vous payerez : vous n’avez pas à vous soucier des taxes, il n’y a aucuns frais cachés, aucuns frais supplémentaires, et vous n’avez aucun contrat à signer.

Notre entreprise possède son propre département de livraison à l’échelle provinciale.

 Ainsi, nous nous assurons d’offrir un service exemplaire du moment où vous commandez vos produits jusqu’au moment où vous les recevez à la maison.

Nous effectuons nos livraisons dans un camion réfrigéré qui permet d’assurer la fraîcheur de nos délicieux produits. 

De plus, comme nous ne faisons pas affaire avec un sous-traitant, nous pouvons vous donner l’heure juste : nous serons toujours en mesure de vous dire ce qui en est réellement avec votre commande.

Selon l’endroit où vous habitez, le temps d’attente peut varier.

Si vous habitez dans la région de Montréal, de Québec ou de Trois-Rivières, la livraison peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous habitez toute autre région, il faut s’attendre à un temps d’attente de 14 à 21 jours ouvrables.

Lorsque vous effectuez votre commande, nous offrons un suivi au téléphone dans les 24 heures suivantes. 

Nous pourrons alors vous informer du moment de la livraison.

**Afin de livrer des produits de la plus haute qualité, toutes les commandes sont gardées en sécurité et au frais EN TOUT TEMPS, dans un espace réfrigéré et contrôlé tout au long du processus, et ce, jusqu’à ce que nous arrivions à votre adresse de livraison.

Nous avons rassemblé nos produits les plus populaires afin d’offrir des combinaisons soigneusement sélectionnées qui sauront satisfaire chaque palette et envie. 

Vous pourrez ainsi profiter d’une expérience gastronomique qui vous laissera, vous et vos invités, en plein délire.

Ces délicieuses combinaisons sont emballées dans ce que nous appelons les boîtes Platinum ou découvertes.

Réservez la boîte découverte de votre choix en visitant notre boutique en ligne : https://www.lesalimentsroby.com/boutique/

Vous pouvez aussi nous envoyer un message sur notre page Facebook ou nous appeler au 418 908-3332.

Pour nous assurer qu’il y aura quelqu’un à votre domicile au moment de la livraison, la personne responsable de la coordination communiquera avec vous la soirée précédant la livraison.

De plus, elle communiquera avec vous à nouveau une heure avant l’arrivée du camion de livraison à votre domicile.

En faisant en sorte que quelqu’un soit là pour recevoir et vérifier la commande, nous nous assurons que vos produits pourront être mis au froid dès la réception et que vous êtes entièrement satisfait du service.

Si vous avez un endroit réfrigéré pour entreposer votre commande, il est effectivement possible de la recevoir à l’adresse de votre entreprise. 

Il suffit d’ajouter une note au moment de commander indiquant l’heure d’ouverture de votre compagnie. 

Un représentant communiquera avec vous dans les 48h à 72h heures afin de confirmer la journée et l’heure de la livraison.

Important : Les aliments Roby ne peuvent être tenus responsables de ce qui advient de vos produits lorsque vos employés les transportent de votre entreprise à leur domicile.

Comme il est possible d’ajouter une note à votre commande, vous pouvez mentionner toutes les informations qui vous semblent pertinentes pour la livraison 

(ex. : accès difficile en raison d’une côte) ou toutes instructions spéciales (ex. : laissez la commande chez mon voisin).

Assurez-vous aussi d’inscrire votre adresse complète, y compris votre numéro d’appartement.

C’est tout à fait possible !

Vous n’avez qu’à utiliser une adresse de livraison différente à celle utilisée pour la facturation lorsque vous passez à la caisse.

Si vous voulez que nous ajoutions un message personnalisé pour le destinataire, ajoutez une note à votre commande.

Comme nous effectuons toujours un appel de suivi dans les 24 heures suivant votre commande, vous pourrez discuter des détails avec votre représentant local.

Nous avons choisi d’opter pour une boutique en ligne. Pour quelles raisons ?

Afin de respecter toutes les règles de santé en vigueur

Pour assurer la qualité du produit dans toutes les étapes du processus, c’est-à-dire du moment où vous commandez jusqu’à ce que vous receviez vos produits à la maison.

De plus, nous livrons votre commande à bord de la boutique mobile : notre camion de livraison réfrigéré ! 

Il est donc possible de faire des achats supplémentaires au besoin. Nous sommes toujours équipés de notre terminal de paiement, et tout peut être fait à une distance sécuritaire.

Lorsque vous commandez sur notre boutique en ligne sécurisée par Moneris, il vous est possible de payer avec Visa, Mastercard, Amex, Dicovery Visa, Débit Mastercard.

Si vous souhaitez payer par chèque d’entreprise ou bien par Interac, il suffit de nous joindre avant de passer votre commande pour connaître les instructions appropriées.

De plus, nous livrons votre commande à bord de la boutique mobile : notre camion de livraison réfrigéré ! 

Il est donc possible de faire des achats supplémentaires au besoin puisque nous sommes toujours équipés de notre terminal de paiement.